Müşteri Hizmetleri
Merhaba,
Hangi konuda yardımcı olabilirim?
Baskı dosyalarını, verdiğin siparişin ayrılmaz bir parçası olduğu için yasalarla belirlenmiş süre boyunca saklamamız gerekiyor. Hem tasarımın, hem siparişlerin hem de üyelik bilgilerin ile ilgili verilen nasıl saklandığı konusunda detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni sayfamızdan ulaşabilirsin.
Siparişinin ödemesini yaptıysan, fakat son müşteri onayını vermediysen siparişini koşulsuz iptal edebilir ve ücret iadesi talep edebilirsin. Dilersen siparişini iptal ettirir, fakat ücret iadesi istemezsen de, sipariş ettiğin ürüne 90 gün içerisinde dilediğin zaman baskı dosyası gönderebilir ve fiyat değişiminden etkilenmeden baskıya verebilirsin.
Son müşteri onayı verilen siparişlerde ise, üretim süreci başladığı için maalesef iptal veya iade imkanı bulunmuyor.
Baskı dosyan henüz hazır değilse ve haftanın fırsatı gibi avantajlı bir fiyat yakaladıysan bunu kaçırmanı istemeyiz. Siparişini tasarım veya baskı dosyası olmadan sepete ekleyebilir ve ödeyebilirsin. Dilediğin zaman ödemesini yaptığın ürünün baskı dosyasını bize iletebillir ve baskıya verebilirsin.
Baskıyaver siparişlerini öderken taksit imkanından faydalanabilirsin. Toplam 9 taksite kadar sipariş tutarını taksitlendirebilirken, dilersen vade farksız 3 taksit imkanından da faydalanabilirsin. Güncel ödeme koşulları ile ilgili bilgiyi Ödeme Seçenekleri sayfasından takip edebilirsin.
Ürün sayfasında belirtilen kargo tarihi, siparişin son onayının 60 dakika içerisinde alınması koşuluyla geçerlidir. Her gün saat 14:00 itibariyle kargo süre hesaplaması ertesi güne devretmektedir. Saat 14:00 olmadan verilen her sipariş 60 dakika içerisinde Baskıyaver ekibi tarafından kontrol edilip müşteriye dönüş sağlanmaktadır. Çalışmada herhangi bir eksiklik bulunmaması durumunda, Baskıyaver ekibi son onay için çalışmayı müşteriye geri göndermektedir. Gönderilen çalışma 60 dakika içerisinde müşteri tarafından onaylanırsa, kargo tarihi siparişte belirtilen tarih olarak işleme alınmaktadır. Gönderilen baskı dosyasında aksaklık olması durumunda ise sipariş esnasındaki tarih hesaplamasında kullanılan süre ile yeniden tarih hesaplaması yapılmaktadır. Örneğin, sipariş esnasında 6 gün sonrası teslim tarihi olarak gözüküyorsa, yine son müşteri onayından sonra 6 gün içerisinde kargolama yapılmaktadır.
Baskı üretimi yapılırken, oluşabilecek ihtiyaçları karşılamak adına, belirli miktarda fazla üretim yapılır. Özellikle baskı sonrası aşamalarda, ilgili işlemlerin üretim ayarları yapılırken fazla üretilen kısımdan istifade edilir. Ayar sürecinde, istisnai durumlarda, normalden daha fazla fire oluşabilir. Bu tür durumlarda, sipariş miktarından (en fazla %3) bir miktar eksik ürün gönderimi yapılabilir. Bu durum çok az rastlanan bir durumdur. Her şeyin normal ilerlediği süreçte, sipariş miktarından birkaç adet daha fazla gönderim yapılır. Yapılan fazla üretim, ürünün satış fiyatının da artmasına neden olacağı için, makul miktarlarda miktarda tutulur. Buna rağmen sipariş adedinin tolere edebilemeyecek miktarda düşük olduğunu düşünüyorsan, bizimle gecikmeden iletişime geçebilirsin.
Ürünler sipariş edilirken kullanılacak malzemenin teknik bilgileri ve üretim tekniği ile ilgili (varsa seçenekleriyle) bilgi sunulmaktadır. Diğer taraftan hazırlanan grafik çalışma da sipariş aşamasından sonra tarafımızca kontrol edilip, üretime girecek nihai hali son defa müşteri onayına sunulmaktadır. Verilen siparişteki özelliklere uygun olarak onaylanmış tasarım baskıya verilmektedir. Siparişin belirtilen özelliklere uymaması veya onaylanan tasarımdan farklı bir çalışmanın basılması durumunda yeniden üretim veya indirim kuponu talep edebilirsin. Yapılan üretim, siparişe uygun olmadığı halde kullanılabilir durumdaysa indirim kuponu hakkından faydalanabilirsin. Bu konudaki olası taleplerin için bize ulaşabilir ve teknik ekibimizin talebini incelemesini sağlayabilirsin.
Baskıyaver Tasarım Arayüzü’nün kullanımını anlatmak, ilham verici yöntemler paylaşmak ve kullanıcıların kimseye ihtiyaç duymadan basit çerçevede tasarımlarını yapabilmelerini sağlamak için Eğitim Videoları oluşturulmuştur. Bu sayfada, Baskıyaver Youtube kanalında da yayınlanmakta olan videolara yer verilmektedir. Bir kullanıcı gözüyle konuya yaklaşarak, yöneltilmesi ihtimal dahilinde olan tüm sorulara yanıt verecek nitelikte videoların eklenmesi için sürekli çalışılmaktadır. Sık sık yeni videolar eklenerek yeni fikir ve yöntemler paylaşılmaktadır. Bu nedenle, Baskıyaver Youtube kanalına abone olunmasını ve bildirimin açılmasını da önemle tavsiye ediyoruz.
Öncelikle sipariş verilen malzeme ve baskı tekniği konusunda bilgi sahibi olmalısın. Seçtiğin kağıt, renk sayısı ve baskı tekniği ortaya çıkacak baskının beklentilerini karşılaması için önem taşımaktadır. Bu konuda bizim bilgilendirici videolarımız ve yazılarımız mevcut. Eğitim portalı sayfasındaki blog yazılarını, eğitim videolarını, teknik bilgi, sıkça yapılan hatalar bölümlerini, sosyal medyada hesaplarımızı mutlaka takip etmeni öneririz. Baskı konusunda tüketicilerin de bilgi sahibi olması büyük avantaj sunmaktadır. Takıldığın teknik her konu için bize de ulaşabilirsin.
Baskıyaver’de 2 türlü şablon mevcuttur. Şablonlardan birisi, ürün sayfasında kullanıcı tarafından kendi bilgisayarına indirilebilen ai, pdf ve cdr uzantılı şablonlardır. Bu şablonları kendi kullandığın vektörel tasarım programında (Adobe Illustrator, Corel Draw vs) açarak, şablon içerisinde belirtilen hususlara da dikkat ederek kullanabilir ve dilediğin tasarımı hazırlayabilirsin. Diğer taraftan Baskıyaver Tasarım Arayüzü binlerce tasarım ve üretim şablonu barındırmaktadır. Ürün sayfasından “Tasarıma Başla” butonuyla açtığın her çalışma bir şablondur. Hem Baskıyaver Tasarım Arayüzü hem de indirilebilir vektörel şablonların kullanımı konusunda Eğiitm Videoları bölümüne sık sık video eklenmektedir. Bu sayfayı ve Baskıyaver Youtube kanalını takip etmeni öneririz.
Yukarıda yer alan sorulardan hiçbirinde aradığın cevap yoksa sağ üstte yer alan Yeni Destek Talebi Aç butonuna tıklayıp bize ulaşabilirsin.